7. Условия и порядок возврата денежных средств
7.1. Заказчик пользуется всеми правами потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения по возмездному оказанию услуг.
7.2. Заказчик в случае оказания ему услуги ненадлежащего качества вправе воспользоваться правами, предусмотренными положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», исключительно в случаях, когда нарушение его прав произошло по вине Исполнителя и при доказанности указанного обстоятельства.
7.3. В случае, если Исполнитель не оказал оплаченные Услуги Заказчику, по причинам зависящим от Исполнителя: отсутствие технической возможности Исполнителя предоставить доступ к материалам, в случае если запланированное мероприятие отменено Исполнителем, денежные суммы, полученные Исполнителем в качестве оплаты за Услугу подлежат возврату в течение 10 (десяти) рабочих дней, по заявлению Заказчика.
7.4. В случае отказа Заказчика от исполнения настоящего Договора в течение 7 (семи) дней с даты его заключения, Исполнитель осуществляет возврат стоимости услуг, фактически оплаченных Заказчиком, в этом случае Исполнитель по своему усмотрению определяет необходимость удержания / не удержания фактических затрат Исполнителя на оказание Услуг.
7.5. В случае отказа Заказчика от исполнения настоящего Договора по любой иной причине, в том числе причинам, предусмотренных пунктом 5.18. настоящего Договора, Исполнитель вправе принять решение о возврате уплаченных Заказчиком денежных средств по настоящему Договору.
Принимая решение о возврате уплаченных Заказчиком денежных средств, по любым основаниям, Исполнитель вправе удержать часть стоимости Услуг для возмещения фактических затрат, которые он понес на момент получения заявления о возврате.
1) К фактическим затратам Исполнителя в зависимости от Тарифа относятся расходы, совершенные на момент получения требования о возврате, в частности:
a) Расходы на платежную систему за осуществление приема денежных средств от Заказчика.
b) Комиссии банковских организаций, операционный сбор и т.п. Также вознаграждения третьих лиц по оплате заказа (оплата услуг кредитных брокеров и выплаты по партнерской программе).
c) Расходы на использованное Исполнителем в процессе обучения платформы Исполнителя и/или оплату услуг третьих лиц за предоставления платформы.
d) Оплата услуг привлеченных третьих лиц в целях оказания Услуг Заказчику.
e) Оплата услуг технического специалиста по поддержке личного кабинета Заказчика.
2) В том случае, если Заказчик не использовал предоставленный ему доступ к материалам, не участвовал без уважительных причин, подтвержденных документально, на организованных Исполнителем мероприятиях, стоимость таких затрат также подлежит включению в состав фактических расходов Исполнителя, в связи с обстоятельствами, не зависящими от воли Исполнителя.
3) Требование о возврате оплаченной суммы, предъявленное Заказчиком позже окончания срока оказания Услуг (продолжительности Курса и/или соответствующего Модуля и урока Клуба), указанного на Сайте, то есть, когда услуга была оказана полностью, рассматривается Исполнителем, но не подлежит удовлетворению, так как односторонний отказ от договора, который был фактически исполнен, не допускается действующим законодательством РФ.
4) Заявления о возврате денежных средств принимаются только в виде отсканированной копии документа с обязательной последующей отправкой оригинала по почтовому адресу Исполнителя, указанному в разделе 13 настоящего Договора.
5) Для отправки такого заявления Заказчику необходимо заполнить заявление, распечатать его, поставить свою личную подпись, отсканировать и отправить документ в формате PDF или JPEG.
6) Обязательные пункты заявления на возврат денежных средств:
— наименование адресата и данные заявителя;
— причины, побудившие вернуть денежные средства;
— реквизиты для перевода денежных средств;
— приложения, дата, подпись и расшифровка.
7) К заявлению о возврате должно быть приложено: фотокопия платежного документа/ скрин платежного документа, свидетельствующего об оплате, в формате PDF или JPEG.
8) Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения соответствующего заявления от Заказчика.
9) В случае принятия Исполнителем решения о возврате денежных средств, возврат осуществляется на счет Заказчика, с которого производилась оплата обучения, в течение 3 (трех) календарных дней после принятия решения о возврате.
10) Общий срок рассмотрения заявления, принятие решения по нему и возврат денежных средств Заказчику не должен превышать 10 (десяти) календарных дней с момента получения Исполнителем соответствующего заявления от Заказчика о возврате денежных средств.
11) В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к обучающим материалам для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате/невозврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом ранее данного акцепта, указанного в пункте 3.1. настоящего Договора.
8. Права и обязанности сторон
8.1 Исполнитель обязуется:
a) Оказать оплаченные Заказчиком услуги надлежащего качества и объема в установленные сроки лично Заказчику.
b) Консультировать Заказчика по ходу оформления/подтверждения/оплаты Услуг.
c) Соблюдать требования законодательства, касающиеся обработки, передачи и защиты персональных данных Заказчика.
8.2 Исполнитель вправе:
a) Требовать от Заказчика добросовестного исполнения взятых на себя обязательств, уважительного отношения к иным участникам Клуба, к Исполнителю лично и к сотрудникам Исполнителя.
b) Не приступать к оказанию услуг, а в случае, если такое исполнение начато, — приостановить оказание Услуг, до устранения соответствующего нарушения, и закрыть Заказчику доступ к Услугам и Личному кабинету при наличии любого из следующих оснований:
1 — предоставления неполной и(или)недостоверной информации о Заказчике;
2 — нарушения Заказчиком сроков или иных условий оплаты Услуг по настоящему Договору;
3 — нарушения Заказчиком обязательств, предусмотренных настоящим Договором.
4 — на время рассмотрения заявления о возврате.
5 — расторжения настоящего Договора.
c) Изменять в одностороннем порядке график размещения обучающего материала, проведения обратной связи и иных консультаций, не меняя при этом установленную периодичность их проведения, а также менять и дополнять содержание уроков и заданий для Заказчика.
e) Использовать данные Заказчика, предоставленные последним, любым способом, не противоречащим действующему законодательству Российской Федерации.
f) Проводить анкетирование Заказчика, в том числе запрашивать отзывы о проводимых мероприятиях, размещать результаты анкетирования и отзывы в сети «Интернет» с соблюдением всех мер по обработке, передаче и защите персональных данных, предусмотренных действующим законодательством.
8.3 Заказчик обязуется:
1. Предоставлять полную и достоверную информацию о себе в процессе создания учетной записи (Регистрации).
2. Своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые Исполнителем Услуги в соответствии с условиями, предусмотренными настоящим Договором.
3. Осуществлять потребление услуг лично. Не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность паролей доступа к личному кабинету платформы Исполнителя, используемой им для получения доступа к Клубу, а также обеспечить конфиденциальность ссылок на ознакомление с материалами выбранного Клубу полученных от Исполнителя по настоящему Договору.
4. Самостоятельно знакомиться на Сайте со всей необходимой информацией, относящейся к выбранной Заказчиком услуге, в том числе о сроках и порядке ее оказания, описание и условия ее предоставления, расписание составляющих ее мероприятий. При наличии вопросов, связанных с информацией об оказываемых по настоящему Договору услугах — обратиться к Исполнителю за разъяснениями. Отсутствие обращений Заказчика за разъяснениями свидетельствует о том, что он ознакомлен в необходимой и в достаточной для него степени с информацией об оказываемых по настоящему Договору услугах и условиях, на которых они оказываются.
5. Ознакомиться с актуальной версией Договора при каждом посещении Сайта до момента пользования Сайтом, Платформой.
6. Самостоятельно настроить Программное обеспечение, аппаратную часть и Интернет-канал своего компьютера (иного устройства), а также обеспечить работу Интернет-канала таким образом, чтобы иметь возможность беспрепятственно пользоваться всеми сервисами Сайта и Платформы, которые используются Исполнителем при оказании Услуг и поддерживать в исправном техническом состоянии собственное оборудование и каналы связи для потребления Услуги.
7. Общаться с Исполнителем и другими лицами в процессе исполнения настоящего Договора корректно и цензурно.
8. При получении Услуг, соблюдать законодательство Российской Федерации об интеллектуальной собственности, ее защите и нести ответственность за его нарушение. Заказчик безоговорочно признает факт своего обязательства не посягать на результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Исполнителю, обязуется использовать полученные им сведения и знания в рамках потребленной им Услуги.
9. Не осуществлять записи, копирования, скачивание записей, скриншоты, фотографирование записей и иные способы сохранения информации, материалов и мероприятий, предоставляемых Исполнителем в рамках оказания Услуг по Договору, их распространения (в том числе путем публикации, размещения на Интернет-сайтах, передачи третьим лицам).
10. Для получения результата оказания услуги, предусмотренной настоящим Договором, а также для достижения любой иной цели
Заказчик обязуется вступать в правоотношения исключительно с Исполнителем.
11. Заказчик не вправе в целях получения результата оказания услуги, а также для достижения любой иной цели вступать в обособленные правоотношения с любыми работниками Исполнителя, исполняющими свои обязательства в соответствии с трудовым законодательством, (а также со всеми третьими лицами, оказывающими Исполнителю услуги различного рода и любыми иными лицами, привлекаемыми Исполнителем к осуществлению различного рода обязанностей), действующими от своего имени.
12. Не распространять порочащие сведения об Исполнителе или его обучающей программе, привлеченных третьих лиц, которые могут причинить вред чести, достоинству и деловой репутации Исполнителя и его коммерческому проекту.
13. Соблюдать правила поведения на мероприятиях и проявлять уважение к Исполнителю и/или его представителю, другим участникам обучающей программы.
8.4 Заказчик вправе:
1. Требовать надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору.
2. Запрашивать у Исполнителя и получать от него информацию по любым вопросам, касающимся организации исполнения Услуг по настоящему Договору.
3. Самостоятельно принимать решения относительно необходимости совершения тех или иных действий, рекомендуемых Исполнителем в рамках оказания Услуг по настоящему Договору.
9. Ответственность
9.1. В случае нарушения условий настоящего Договора, стороны несут ответственность согласно настоящему Договору и действующему законодательству Российской Федерации.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность предоставления Услуг Заказчику по причинам, связанным с нарушением работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку «Спам», а также по любым другим причинам, препятствующим получению Заказчиком Услуг, возникшим по вине Заказчика. В данном случае Услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежащим оплате в полном размере.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае предоставления Заказчиком недостоверных контактных данных, необходимых Исполнителю для оказания Услуг по настоящему Договору.
9.4. При несоблюдении Заказчиком пункта 8.3).3. настоящего Договора при выявлении факта доступа третьих лиц к услугам или их частям через личный кабинет Заказчика по требованию Исполнителя, направляемому на адрес электронной почты, указанной Заказчиком при оформлении заявки на Сайте, Заказчик обязан уплатить Исполнителю штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей за каждый выявленный случай.
9.5. За нарушение Заказчиком условий, предусмотренных пунктами 8.3).8. и
8.3).9. настоящего Договора, Заказчик обязуется выплатить в пользу Исполнителя штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей.
9.6. За нарушение пункта 8.3).10. настоящего Договора Заказчик обязуется выплатить в пользу Исполнителя штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей.
9.7. Размеры штрафов, указанные в пунктах 9.3. — 9.6. настоящего Договора обусловлены степенью возможного либо причиненного вреда правам и законным интересам Исполнителя, который многократно превышает стоимость услуги, оплаченной Заказчиком по настоящему Договору. Требование Исполнителя о выплате штрафа подлежит немедленному удовлетворению в добровольном досудебном порядке. В случае отказа либо неудовлетворения требования о выплате штрафа, Исполнитель вправе незамедлительно обратиться в суд за защитой нарушенного права, без соблюдения досудебного претензионного порядка урегулирования спора.
9.8. Исполнитель оставляет за собой право закрыть доступ Заказчика к Платформе и сервисам Сайта в случае нарушения правил поведения на ресурсах Исполнителя (официальный сайт, официальные группы в социальных сетях, чатах, созданных как с использованием мессенджеров, так и в ресурсах сети «Интернет», канал Youtube и т.п.), а именно: разжигание межнациональных конфликтов, отвлечение других участников от прохождения мероприятий Курса, спам, размещение рекламы, нецензурные высказывания, хамство, оскорбление администраторов, служебного персонала или участников.
9.9. Исполнитель не несет ответственности за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возвраты денежных средств при исполнении настоящего Договора.
9.10. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении заключенного между Исполнителем и Заказчиком Договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору. Исполнитель не несет ответственности за косвенные или опосредованные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации Заказчика и прочее.
10. Форс-мажор
10.1 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору на время действия непреодолимой силы (форс-мажора). Понятие форс-мажора регламентируется п.3 ст. 401 ГК РФ. Обстоятельства непреодолимой силы перечислены в приложении к постановлению Правления торгово-промышленной палаты РФ от 23.12.2015 № 173-14. К ним относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнения, ураганы), пожары, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, санкции и контрсанкции.
10.2 В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс—мажорных обстоятельств. В случае наступления таких обстоятельств Исполнитель оставляет за собой право на отказ в возврате денежных средств.
10.3 О возникновении таких обстоятельств Исполнитель обязан уведомить Заказчика путем размещения информации на Сайте и/или на электронный почтовый ящик, указанный Заказчиком при совершении оплаты, а Заказчик обязан направить Исполнителю письмо на электронную почту Emelyanova_kate@mail.ru с указанием в строке тема сообщения «Форс-мажор».
11. Обработка персональных данных
11.1 Акцептовав Оферту и пройдя процедуру регистрации, а также осуществляя последующий доступ к Сайту, Заказчик подтверждает, что он, действуя по своей волей и в своем интересе, передает свои персональные данные для обработки Исполнителем и согласен на их обработку.
11.2 Заказчик уведомлен, что обработка его персональных данных будет осуществляться Исполнителем на основании пункта 1 и 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных», в связи с чем, Заказчик дает согласие на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества, номера телефона и адреса электронной почты.
11.3 В ходе обработки персональных данных будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение (передача, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
11.4 Заказчик выражает согласие на обработку, в том числе обработку с использованием средств автоматизации, и передачу, в том числе трансграничную передачу, любым третьим лицам по выбору Исполнителя, при условии, что между такими лицами и Исполнителем заключен соответствующий договор.
11.5 Обработка персональных данных производится в целях исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору, обеспечения Заказчика обратной связью при использовании Сайта, Платформы и иных программ обучения, а также в целях направления на адрес электронной почты Заказчика информационных и рекламных сообщений.
11.6 Обработка персональных данных Заказчика производится Исполнителем с использованием баз данных, размещенных на территории Российской Федерации.
11.7 Срок использования предоставленных Заказчиком персональных данных — бессрочно.
11.8 Заказчик может в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив в службу поддержки соответствующее уведомление на электронную почту. При этом Заказчик понимает и признает, что отзыв на обработку персональных данных может потребовать удаления любой информации, касающейся участия Заказчика в обучающей программе, в том числе удаления учетной записи Заказчика в закрытом разделе Сайта и прекращения доступа к материалам приобретенного Курса.
11.9 Заказчик дает согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов от Исполнителя на адрес электронной почты и контактный телефон, указанные Заказчиком при регистрации на Сайте.
11.10 Согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов может быть отозвано Заказчиком в любое время путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на электронную почту. Заказчик дает свое согласие на использование его изображения в качестве фотографии Заказчика (аватара), Исполнителем на безвозмездной основе.
11.11 Настоящим Заказчик дает согласие Исполнителю на фото и видео съемку себя, а также на использование полученных в результате фотосъемки и видеозаписи фотографических изображений, видео, скриншотов индивидуальных/групповых чатов на любых носителях, в целях исполнения обязательств по настоящему Договору, а также в любых иных целях, не противоречащих законодательству РФ, на безвозмездной основе, согласно ст.152.1 Гражданского кодекса РФ.
11.12 Заказчик дает согласие на компиляцию изображений и видеозаписей с другими изображениями, видеозаписями, текстом и графикой, пленкой, аудио, аудиовизуальными произведениями, а также на монтаж, изменение, переработку и обнародование изображений и видеозаписей, включая (без ограничений) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) фото и видео материалов.
Изображения Заказчика не могут быть использованы Исполнителем способами, порочащими его честь, достоинство и деловую репутацию.
Изображения могут быть использованы до дня отзыва настоящего согласия в письменной форме.
12. Гарантии качества услуг
12.1. Никакая информация и материалы, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания Услуг, не могут рассматриваться как гарантии достижения результата, так как Услуги, оказываемые по настоящему Договору, являются обучающими. Результаты использования полученных знаний полностью зависит от действий самого Заказчика, его личностных качеств, качества и скорости освоения/внедрения получаемых от Исполнителя знаний, материалов.
12.2. Принятие решений на основе всей предоставленной Исполнителем информации находится в исключительной компетенции Заказчика. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием информации и материалов, предоставленных Исполнителем в рамках исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
12.3. Исполнитель не гарантирует и не несет ответственность за успешность применения полученных знаний, умений и навыков, а также получение Заказчиком желаемой прибыли (дохода) с их использованием (реализацией) в определенном или неопределенном будущем. Исполнитель не несет ответственность за прямые и косвенные убытки Заказчика, поскольку успешность использования Заказчиком полученных знаний, умений и навыков зависит от многих известных и неизвестных Исполнителю факторов: целеустремленности, трудолюбия, упорства, уровня интеллектуального развития, творческих способностей Заказчика и других его индивидуальных качеств и персональных характеристик, что принимается обеими Сторонами Договора.
12.4. Заказчик подтверждает, что его несогласие с методикой и содержанием Курса не является основанием для возврата денежных средств и предъявления претензий Исполнителю касаемо качества оказанных услуг.
12.5. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие оказанных Услуг ожиданиям Заказчика. При этом субъективная отрицательная оценка Заказчиком оказанных Исполнителем Услуг не является основанием считать Услуги не оказанными или оказанными ненадлежащим образом.
13. Заключительные положения
13.1 Электронный документооборот по электронной почте, указанной Исполнителем в настоящем Договоре, и указанной Заказчиком при оформлении Заказа на Сайте и/или в Личном кабинете, приравнивается Сторонами к документообороту на бумажных носителях, в том числе при направлении претензий и (или) ответов на претензии.
13.2 Исполнитель имеет право на отзыв Оферты в соответствии со ст. 436 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае отзыва настоящей Оферты настоящий Договор считается прекращенным с момента такого отзыва.
Отзыв осуществляется путем размещения соответствующей информации на Сайте либо путем личного письма Заказчику.
13.3 Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительность иных его положений.
13.4 Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком Оферты, и действует в течение всего срока оказания Исполнителем оплаченных Заказчиком услуг на территории всех стран мира, и в информационной сети Интернет.
13.5 Дела о защите интеллектуальных прав Исполнителя передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя, применимое право — право Российской Федерации.
13.6 По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
14. Реквизиты исполнителя
Самозанятая Воркина Екатерина Викторовна
ИНН 774318943505
Адрес регистрации: 127486, город Москва, улица Ивана Сусанина, дом 2 корпус 1, кв 300
Реквизиты:
Получатель: ВОРКИНА ЕКАТЕРИНА ВИКТОРОВНА
Номер счёта: 40817810938043432408
Банк получателя: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корр. счёт: 30101810400000000225
